الأسئلة الشائعة – الحق في الصحة في إيطاليا

للاستفادة من خدمات الرعاية الصحية، يجب أن تكون مسجلاً في النظام الصحي الوطني وأن تمتلك بطاقة صحية أو بطاقة STP – ) رمز مطلوب للحصول على بعض خدمات الرعاية الصحية للمواطنين من خارج الاتحاد الأوروبي في إيطاليا دون تصريح إقامة ساري المفعول). يجب أن يمتلك كل فرد من أفراد الأسرة، بمن فيهم الأطفال، بطاقة صحية خاصة به أو بطاقة STP.

ستُصدر لك البطاقة الصحية بمجرد تسجيلك في النظام الصحي الوطني. وتستمر صلاحيتها لمدة تصريح إقامتك، وتُجدد بعد تجديدها. ما هي استخداماتها؟

– زيارة الطبيب مجانًا.

– شراء الأدوية الموصوفة.

– إجراء الفحوصات أو الزيارات  الطبية (فحوصات طبية عامة في العيادات الخارجية، زيارات الأخصائيين، الزيارات المنزلية، التطعيمات، فحوصات الدم، الأشعة السينية، الموجات فوق الصوتية).

– تلقي العلاج في المستشفى.

– تلقي العلاج في دول الاتحاد الأوروبي الأخرى. ومع ذلك، يجب عليك التقدم بطلب إلى الهيئة الصحية المحلية (ASL) للحصول على بطاقة التأمين الصحي الأوروبية (EHIC).

Tessera Europea di Assicurazione Malattia – TEAM.

إذا لم يكن لديك تصريح إقامة ساري المفعول، يمكنك طلب بطاقة STP (الأجنبي المقيم مؤقتًا) من عيادات ASL المخصصة (انظر الخريطة للعثور على أقرب المكاتب: https://www.jumamap.it/map/litemap.php?ser=san). 

بطاقة STP هي وثيقة (رمز ضريبي مؤقت) تتيح لك الحصول على الرعاية الصحية العاجلة والضرورية مجانًا. تُصدر هذه البطاقة من قِبل هيئة الصحة المحلية (ASL)، وهي مجانية، وصالحة لمدة ستة أشهر، ويمكن تجديدها بعد ذلك حتى لو لم تُسوِّ وضعك القانوني.

التسجيل في الخدمة الصحية الوطنية (SSN) إلزامي لحاملي تصريح الإقامة للأسباب التالية:

– العمل،

– العمل الحر،

– أسباب عائلية،

– اللجوء،

– الحماية الفرعية،

– الحالات الخاصة،

– الحماية الخاصة،

– الرعاية الطبية cure mediche (في حالة الأمراض الخطيرة التي لا يمكن علاجها بشكل كافٍ في بلد المنشأ)،

– طلب اللجوء (يُعفى طالبو اللجوء من دفع تكاليف خدمات الرعاية الصحية خلال الأشهر الستة الأولى من وصولهم إلى إيطاليا) ،

– انتظار التبني،

– الرعاية البديلة،

– الحصول على الجنسية.

يُعتبر القُصّر الأجانب غير المصحوبين بذويهم فئةً ضعيفة، والتسجيل في الخدمة الصحية الوطنية إلزامي ومجاني. حتى لو كان القاصر ينتظر تصريح إقامة، يمكنه تلقي الرعاية الطبية.

إذا كان لديك تصريح إقامة آخر غير هذه (على سبيل المثال، لأغراض الدراسة أو كجليسة أطفال)، فيجب أن تظل مشمولاً بالتغطية في حالة المرض أو الإصابة أو الأمومة. لذلك، يمكنك:

– الحصول على تأمين صحي خاص (إيطالي أو أجنبي، ولكنه ساري المفعول في إيطاليا) ؛ 

– التسجيل الطوعي في الخدمة الصحية الوطنية (SSN) بدفع رسوم سنوية (تحقق من الميزات أو الخصومات الجديدة).

تحذير! تصريح الإقامة الاختياري permesso di soggiorno per “residenza elettiva” (الذي يُمنح غالبًا للأجانب ذوي الإعاقة) لا يخولك التسجيل المجاني في الخدمة الصحية الوطنية (SSN). قد لا يتمكن حاملو هذا التصريح من الحصول على الرعاية “العاجلة والضرورية” المُقدمة للأجانب الذين لا يحملون تصريح إقامة. في هذه الحالات، يلزم وجود تغطية بديلة (تأمين أو تسجيل طوعي، إن أمكن).

للاستفسار، يُرجى الاتصال على الرقم المجاني 800999977، “نبيلة”، مكتب مساعدة المهاجرين ذوي الإعاقة والحالات المستضعفة (تفضل بزيارة صفحة خريطة جوما https://www.jumamap.it/it/ar/الإعاقة/)

للتسجيل، يجب عليك التوجه إلى هيئة الصحة المحلية (ASL) في مدينتك مصطحبًا معك:

– تصريح إقامتك (أو إيصال إذا كنت تنتظر تصريح إقامة).

– وثيقة تثبت عنوانك (عقد إيجار، إقرار ضيافة، إلخ).

على سبيل المثال، إذا كنت تعيش في روما، يجب عليك التوجه إلى مكتب هيئة الصحة المحلية في حيّك مصطحبًا الوثائق المطلوبة.

التسجيل والبطاقة مجانيان، ولكن يجب أن يكون لديك الرمز الضريبي.

إذا كنت في إيطاليا مؤقتًا أو بدون تصريح إقامة:

• إذا كنت مواطنًا أجنبيًا بدون تصريح إقامة وقادمًا من دولة خارج الاتحاد الأوروبي (مثل الولايات المتحدة، غامبيا، أفغانستان)، فلا يزال يحق لك الحصول على الرعاية الطبية الأساسية والعاجلة. المستشفيات العامة ملزمة بتوفير الرعاية، حتى لو لم تكن قادرًا على تحمل تكلفتها. 

للحصول على المساعدة، يمكنك التقدم بطلب للحصول على بطاقة STP (الأجنبي المقيم مؤقتًا)، وهي وثيقة (رمز ضريبي مؤقت) تتيح لك الحصول على رعاية طارئة مجانية (لا يمكن تأجيلها دون تعريض حياتك أو صحتك للخطر) ورعاية أساسية (خدمات طبية وتشخيصية وعلاجية للحالات التي لا تُشكل خطرًا على المدى القصير، ولكنها قد تُسبب ضررًا أكبر أو تُشكل خطرًا على حياة الشخص مع مرور الوقت).

أمثلة على من يحق له الحصول على بطاقة STP:

أي شخص يحتاج إلى رعاية طبية ولكن ليس لديه وضع قانوني مُحدد في إيطاليا. على سبيل المثال:

– السياح المقيمون في إيطاليا لفترة قصيرة ويحتاجون إلى رعاية عاجلة.

– طالبو اللجوء الذين ينتظرون تصريح إقامة.

– في بعض المناطق، القُصّر الأجانب غير المصحوبين بذويهم الذين وصلوا لتوهم إلى إيطاليا بانتظار تصريح إقامة.

– الأجانب غير النظاميين، والذين لا يزال بإمكانهم الحصول على رعاية طارئة.

إذا كان الشخص قادمًا من خارج أوروبا ولديه تصريح إقامة لمدة تقل عن ستة أشهر، فإنه يحصل على بطاقة صحية ورقية مؤقتة. باستخدام هذه البطاقة، يمكنك الاستمرار في تلقي الرعاية الطبية، ولكن فقط طوال مدة تصريحك.

طبيب الرعاية الأولية (أو طبيب العائلة) هو الشخص الذي يقدم لك الرعاية الطبية الأساسية، ويوجهك، عند الحاجة، إلى خدمات الرعاية الصحية المتخصصة التي تحتاجها.

ما هي مهام طبيب الرعاية الأولية؟

• يفحصك للكشف عن الأمراض الشائعة (مثل الإنفلونزا، والصداع، والحمى، وغيرها).
• يصف لك الأدوية، ويراجع الأخصائيين عند الحاجة.
• يصدر الشهادات الطبية.

إذا كانت لديك أعراض خفيفة، يجب عليك دائمًا استشارة طبيب الرعاية الأولية أولًا بدلًا من الذهاب مباشرةً إلى المستشفى. خدمة طبيب الرعاية الأولية مجانية تمامًا.

بعد التسجيل في الخدمة الصحية الوطنية (SSN)، يمكنك اختيار طبيبك العام، أو سيتم تعيين طبيب تلقائيًا. لاختيار طبيبك العام في إيطاليا، يجب عليك الاتصال بمكتب ASL (هيئة الصحة المحلية) في منطقتك. سيُشير المكتب إلى الأطباء العامين المتاحين في المنطقة، وعليك اختيار أحدهم (لا يمكن للمكتب أن يُوصي بطبيب).

يمكنك الاتصال بمكتب الطبيب أو زيارته شخصيًا خلال ساعات العمل. حدد يومًا ووقتًا معه. يقبل بعض الأطباء أيضًا المواعيد بدون موعد مسبق خلال ساعات عملهم.

ملاحظة: إذا كنت لا تتقن الإيطالية، يمكنك إحضار مترجم معك إلى موعدك مع الطبيب العام. التحدث بوضوح مع طبيبك أمر بالغ الأهمية: فوجود مترجم يساعدك على فهم بعضكما البعض بشكل أفضل والحصول على رعاية صحية أدق.

قد يكون الوصول إلى الخدمة الصحية الوطنية (SSN) معقدًا للقادمين من بلد آخر، لا سيما بسبب المشاكل المتعلقة بالوثائق والإجراءات البيروقراطية.

إحدى المشاكل الرئيسية تتعلق بمن ينتظرون تصريح إقامة. على وجه الخصوص:

• المتقدم بطلب اللجوء غالبًا يملك فقط إيصال (وصل يثبت طلبهم الحماية)، ولكن لا يملك تصريح إقامة رسميًا بعد.

• بدون تصريح إقامة، يصعب الحصول على رمز ضريبي نهائي، وهو مطلوب للتسجيل في الخدمة الصحية الوطنية.

• يحصل بعض طالبي اللجوء على رمز ضريبي رقمي، لكن هذا الرمز لا يُقبل دائمًا في نظام الرعاية الصحية.

حل محتمل: يقترح المحامون اعتبار الايصال وثيقة صالحة لطلب رمز ضريبي أو للحصول على رمز ضريبي مؤقت (مثل بطاقة STP – للأجنبي المقيم مؤقتًا).

استشر محاميًا أو تفضل بزيارة خدمة المساعدة القانونية https://www.jumamap.it/map/litemap.php?ser=leg 

قد يواجه القُصّر الأجانب غير المصحوبين بذويهم صعوبات في البداية، أثناء انتظارهم الوثائق الرسمية. مع ذلك، من المهم معرفة أن لهم الحق في التسجيل الإلزامي والمجاني في النظام الصحي الوطني، ويجب رعايتهم كغيرهم من القُصّر في إيطاليا.

• يجب عليك زيارة طبيبك العام في حال وجود مشاكل صحية بسيطة (مثل الصداع، والحمى، وآلام مختلفة). يمكن لطبيبك العام أن يصف لك زيارات أو فحوصات متخصصة.

• يجب عليك زيارة غرفة الطوارئ في حال وجود مشاكل ليلية، أو في عطلات نهاية الأسبوع، أو في أيام العطلات الرسمية، عندما يكون طبيبك العام غير متاح.

• يجب عليك التوجه إلى قسم الطوارئ فقط في حالات الطوارئ الخطيرة، مثل صعوبة التنفس، والصدمات الخطيرة، وألم الصدر الشديد، وما إلى ذلك.

انتبه لرموز قسم الطوارئ:

عند وصولك إلى المستشفى، ستقوم الممرضة بتقييم حالتك وتعيين رمز لوني لك:

• الأحمر: يشير إلى حالة تهدد الحياة، وتتطلب عناية طبية فورية.
• الأصفر: يشير إلى مشكلة خطيرة، وتتطلب عناية طبية سريعة.
• الأخضر: يشير إلى مشكلة أقل خطورة، وتتطلب انتظارًا.
• الأبيض: يشير إلى حالة غير طارئة، وتتطلب انتظارًا طويلًا أو إحالة إلى طبيب الرعاية الأولية.

إذا لم تكن حالتك طارئة، فقد تضطر إلى الانتظار لعدة ساعات. لذلك، من المهم استشارة طبيب الرعاية الأولية أو خدمات الطوارئ الطبية قبل التوجه إلى قسم الطوارئ.

إذا رأى الطبيب العام أن المشكلة الصحية تتطلب تقييمًا أكثر تعمقًا، فقد يُحيل المريض إلى طبيب متخصص، وهو طبيب ذو خبرة في مجال مُحدد (طبيب عيون للعيون، طبيب علاج طبيعي للعضلات، طبيب قلب للقلب، إلخ).

في بعض الأحيان، ولفهم المشكلة بشكل أفضل، يطلب الطبيب المختص فحوصات تشخيصية مثل الأشعة السينية أو الرنين المغناطيسي. 

ومع ذلك، نظرًا للعدد الكبير من الأشخاص الذين يحتاجون إلى هذه الفحوصات، فقد يكون الانتظار طويلًا.

كيف تُحدد الأولوية؟

يُحدد الطبيب العام رمزًا للحاجة المُلحة لطلب زيارة الأخصائي:

• U (عاجل): زيارة خلال بضعة أيام.

• B (قصير): زيارة خلال 10 أيام.

• D (مُؤجل): زيارة خلال 30-60 يومًا.

P (قابل للجدولة):  غير عاجل، يُمكن الانتظار لفترة أطول.

إذا كانت أوقات الانتظار طويلة جدًا، يمكنك:

1. البحث عن مستشفيات أخرى في المدن القريبة، حيث قد تكون فترات الانتظار أقصر.
2. 2. الاستفسار عن وجود مواعيد لدى مقدمي الرعاية الصحية الخاصين، مع دفع رسوم المشاركة فقط (إن وجدت).

3.التواصل مع مراكز الرعاية الصحية للإبلاغ عن الحالة الطارئة ومحاولة تقديم الموعد.

إذا كنت لا تتقن اللغة الإيطالية جيدًا، يُرجى إبلاغ الطاقم الطبي باحتياجاتك مسبقًا ليتمكنوا من ترتيب موعدك وطلب مترجم فوري.

طبيب الأطفال هو الطبيب الذي يعتني بصحة الأطفال والمراهقين.

يراقب نموهم، ويعالج أمراضهم واضطراباتهم، ويصف الأدوية المناسبة واللقاحات الوقائية، ويقدم النصائح بشأن الاحتياجات الصحية للأطفال الصغار (التغذية، والنوم، ومشاكل السلوك، إلخ). في إيطاليا، لكل طفل الحق في رعاية طبيب أطفال.

للعثور على طبيب أطفال في إيطاليا، يمكنك الاطلاع على قائمة أطباء الأطفال في منطقتك، والمتاحة في مكتب الرعاية الصحية المحلي (ASL). أو يمكنك سؤال الأصدقاء أو الأقارب أو الأشخاص المقيمين في منطقتك للحصول على توصيات.

– اتصل على 112 (رقم الطوارئ الوطني المجاني).

– توجه إلى قسم طوارئ الأطفال في أقرب مستشفى.

– اشرح أعراضك أو حالتك الطارئة بوضوح لمقدمي الرعاية الصحية.

– احتفظ دائمًا برقم طبيب الأطفال في متناول يدك.